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PS

ho dato una scorsa molto veloce alla documentazione e ho notato  nelle Linee Guida il riferimento a titolo di esempio al manifesto dei valori della città di Phoenix, dove si dice, nella sezione Vision & Values: "We are dedicated to serving our customers."

E' una mia fissazione insistere che le aziende hanno customers, ma i cittadini non sono solo "clienti", come dice Franco Cassano nel suo Homo Civicus (Edizioni Dedalo, 2004):

La cittadinanza è l’invenzione più interessante dell’Occidente: essa ha degli uomini un’idea altissima, dal momento che chiede loro di saper governare se stessi, sottraendosi a due opposte derive, quella del totalitarismo, che ne fa dei sudditi, e quella del mercato, che ne fa dei clienti.

Quindi nè sudditi, nè clienti, nè utenti (di  sistemi informatici) ma cittadini sovrani.
Questo è il primo fondamento per essere smart civis.
E senza  cittadini (smart o meno), non ci sono le città (smart o meno).

"Les maisons font la ville, mais les citoyens font la citè"
(J.J.Rousseau, Du Contract Social, cf link allegato)

-- fdc