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Sicuramente assolutamente non deve essere l'unico canale a disposizione del cittadino. Se poi tra i vari strumenti che questo può usare per comunicare con la PA c'è anche WA allora è già un altro conto...

Per me più che lobby sono i comuni stessi che sulla base della diffusione di questo strumento credono di fare cosa gradita sponsorizzandone l'utilizzo in questo modo... Oltre ai problemi sopra segnalati aggiungerei che tra l'altro WA è vincolato alla SIM, sarebbe più intelligente secondo me scegliere una soluzione maggiormente multipiattaforma come Telegram, che tra l'altro essendo completamente gratuito forse potrebbe attirare qualche persona in più...